Tiga bulan ke dalam percobaan Amazon terbaru, Amazon Go Store yang tidak memiliki kasir, perusahaan sedang mempelajari siapa pelanggan dan menyesuaikan dengan umpan balik mereka.

Pada intisari yang diadakan di Shoptalk, konferensi ritel di Las Vegas, Gianna Puerini, vp, Amazon Go dan Dilip Kumar, teknologi vp, Amazon Go dan Amazon Books, mengungkapkan beberapa nuansa yang masuk ke dalam membangun Amazon Go dan beberapa temuan mereka mendapatkannya sejak dibuka pada bulan Januari.

“Sangat penting bagi kami untuk membuat [Amazon Go] terasa sangat alami dan tidak memiliki pelanggan yang mempelajari cara-cara baru untuk melakukan sesuatu,” kata Puerini.

Mengembangkan pola belanja ini termasuk membangun algoritma yang bisa menangani pemecahan masalah “siapa yang mengambil apa,” Kumar menjelaskan. Ini juga berarti berinvestasi dalam visi dan algoritma komputer untuk menghindari biaya operasional teknologi seperti tag identifikasi frekuensi radio (RFID).

Puerini menyentuh pengalaman pelanggan Amazon Go dan bagaimana Amazon belajar siapa pelanggannya dan apa kebutuhan mereka. Aplikasi Amazon Go, di mana pelanggan dapat meninggalkan umpan balik tentang toko, memberikan informasi kepada perusahaan tentang pelanggannya. Perusahaan menggunakan data dan informasi untuk mencari tahu apa yang paling disukai pelanggan dan apa yang mungkin ingin mereka ubah di toko.


Beberapa penemuan mengejutkan? Pelanggan pertama atau kedua cenderung bertanya apakah itu benar-benar “OK ​​untuk pergi begitu saja” setelah menyelesaikan belanja mereka (dan itulah mengapa Anda akan menemukan tanda di atas pintu yang mengatakan itu baik-baik saja). Sandwich ayam banh mi adalah penjual atas, dan toko Amazon juga “populer.” Buah segar di pagi hari adalah penjual kunci lain.

Puerini juga membagikan apa yang dia habiskan pada hari-hari biasa, seperti mempelajari metrik dan praktik ritel tradisional, seperti penjualan, seberapa sering pelanggan sering berbelanja dan bagaimana melatih rekan ritel untuk toko.

“Kami tidak tahu seberapa cepat orang akan bergerak melaluinya,” kata Puerini. “Kami tidak tahu seberapa sering orang datang.”

Sebagai garis bawah, Puerini memberi tahu penonton apa yang harus dipikirkan saat membangun toko seperti ini.

“Anda harus membangun model bisnis yang berkelanjutan,” kata Puerini. “Apa yang sebenarnya terjadi adalah siapa pelanggan Anda, apa yang dapat Anda lakukan yang menambah nilai bagi kehidupan mereka, dan apa posisi Anda yang unik untuk ditawarkan kepada mereka dan jika Anda tidak diposisikan secara unik untuk menawarkannya kepada mereka, apakah Anda bersedia membangun atau beli atau cari rute lain. ”

Sementara dua eksekutif menghindar dari menyatakan kapan dan jika Amazon akan membuka toko Amazon Go lain di masa depan atau jika akan memperkenalkan model ke Whole Foods, mereka menyatakan bahwa pelanggan akan memutuskan berapa banyak model Amazon Go akan didapatkan.

“Ini spektakuler untuk dapat menciptakan atas nama pelanggan,” kata Kumar. “Jika Anda melakukannya cukup sering dan jika Anda melakukannya dengan baik, itulah yang kami gunakan untuk menarik energi dan seberapa besar atau seberapa populer itu, pelanggan harus memutuskan. Jadi, apakah itu di mana-mana atau tidak, itu adalah pelanggan yang akan akhirnya memutuskannya. ”

Ketika ditanya, Puerini menolak untuk menjawab berapa banyak pelanggan yang kembali, serta berapa banyak orang yang dipekerjakan. Sebaliknya, Puerini menunjukkan untuk memindahkan peran kasir tradisional untuk menyimpan atau memasak makanan.

Para eksekutif juga menyatakan tidak ada rencana saat ini untuk meminta pelanggan memiliki akun Amazon Prime untuk berbelanja di toko.

Baca Juga :